Estando com algum problema ou mesmo desejando uma avaliação, abra um ticket de serviço aqui, em breve estaremos entrando em contato com você.
Para que possamos atender bem a todos, temos algumas diretrizes primárias, que são essenciais para a continuidade de nosso trabalho.
Primeiramente você deve acessar nosso Catálogo de Serviços de TI (Setor de Tecnologia da Informação) aqui.
Estão listados todos os serviços de TI que o Setor de ecnologia da Informação atende, basta escolher qual atende a sua necessidade de atendimento.
Tipo do Ticket:
- Incidente: É qualquer sintoma ou evento (falha), fora do normal, que afete ou mesmo interrompa o provimento de um serviço descrito no Catálogo de Serviços.
- Requisição de Serviço: É uma solicitação normal por algum serviço pré-formatado, disponível no Catálogo de Serviços. São exemplos de requisições a Solicitação de estação de trabalho, o pedido de acesso à rede, a solicitação de criação de uma conta de e-mail, entre outras.
A respeito do prazo de atendimento, este será estabelecido perante avaliação da equipe de Primeiro Atendimento. Os fluxos de incidente serão priorizados durante esta avaliação, porém as classificações de tempo de atendimento tanto para as solicitações de requisição quanto de incidente são realizadas separadamente para cada caso. O que não quer dizer que nesse prazo o chamado será atendido e solucionado. Esse prazo serve para que tenhamos, no mínimo, um atendimento inicial ou mesmo um agendamento.
Para agilizar este primeiro atendimento, foi criada uma equipe focada e capacitada para realizar atendimentos rápidos, de até 30 minutos, não havendo a necessidade de deslocar um técnico ao local.
Qualquer dúvida, crítica ou sugestão pode ser encaminhada para o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
Três Storytellings criados e desenhados para disseminar a definição dos tipos de tickets de uma forma clara e objetiva.
Storytelling 1
Storytelling 2
